Wuling Buka Suara soal Masalah Konsumen di Surabaya, Akui Ada Pelanggaran SOP

Melalui pernyataan resmi yang disampaikan pada Kamis (3/9/2026), Wuling Motors menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen akibat permasalahan tersebut.

Wuling Motors menyebut telah melakukan penelusuran terhadap kejadian yang berlangsung dalam proses transaksi kendaraan tersebut.

“Berdasarkan hasil penelusuran, telah ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi,” tulis Wuling Motors dalam pernyataan resminya dikutip Jumat (4/9).

Wuling Motors menegaskan tidak menoleransi tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun tindakan yang berpotensi merugikan konsumen.

“Wuling Motors menegaskan bahwa perusahaan tidak menoleransi segala bentuk tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang dapat merugikan konsumen,” lanjut pernyataan tersebut.

Sebagai tindak lanjut, Wuling Motors akan mengambil tindakan serta melakukan langkah korektif terhadap dealer yang bersangkutan.

Perusahaan juga akan melakukan evaluasi untuk memastikan seluruh proses pelayanan dan transaksi kendaraan di jaringan dealer berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Wuling Motors menegaskan komitmennya untuk memastikan konsumen mendapatkan hak dalam setiap proses transaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors.

“Kami juga berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar yang berlaku,” kata Wuling Motors.

Perusahaan turut menyampaikan apresiasi terhadap kepercayaan yang selama ini diberikan konsumen.

Ke depan, Wuling Motors berjanji memperkuat pengawasan terhadap penerapan SOP di seluruh jaringan dealer resmi guna menjaga kualitas pelayanan sekaligus mencegah kejadian serupa kembali terjadi.

“Wuling Motors menghargai kepercayaan yang telah diberikan oleh konsumen dan akan terus memperkuat pengawasan terhadap penerapan standar operasional di jaringan dealer resmi guna menjaga kualitas pelayanan serta mencegah terjadinya kejadian serupa di kemudian hari,” tutup pernyataan tersebut.